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Sage CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (Gestion de la Relation Client)
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Sage CRM vous permet de gérer, analyser, et rationaliser les activités du service commercial, marketing et service clients au travers de tous les canaux de communication (téléphone, email, courrier, visite...).
Vous optimisez ainsi votre activité tout en conservant vos processus métier et votre savoir-faire commercial, technique ou marketing.
Sage CRM vous donne un avantage concurrentiel décisif en vous offrant un outil complet et facile d'utilisation pour gérer efficacement vos relations avec vos contacts, quelque soit votre contexte de mobilité (dans vos locaux ou chez vos clients), quelque soit l'heure (pendant vos horaires d'ouverture ou le weekend), ou quel que soit le moyen de communication.
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Gestion des forces de ventes
 Réduction du temps perdu à rechercher les informations : toutes les informations sont archivées et sont facilement accessibles (détails
des appels, dernières commandes, compte rendu de visites...)
Priorisation des activités pour se concentrer sur ce qui rapporte le plus à l'entreprise: identification des clients les plus rentables ou ceux
qui deviennent inactifs, répartition des prospects sur un secteur géographique, informations sur les besoins et habitudes des clients...
Automatisation des tâches administratives et répétitives (rapport d'activité, chiffre d'affaires prévisionnel...) pour que les commerciaux
puissent se concentrer sur leur métier
Réduction du cycle de ventes en disposant des informations clients où qu'ils soient pour faire des devis et prendre des commandes :
au bureau, en clientèle sur leur PC portable avec une carte 3G, sur un PDA...
Amélioration de l'organisation commerciale via des agendas personnels et partagés : prise de rendez-vous, gestion des priorités, alertes
automatiques, répartition des portefeuilles clients et des secteurs commerciaux...
Sage CRM permet aux commerciaux de centraliser dans un seul outil toute leur activité quotidienne : de la gestion du cycle des ventes
(du premier contact à la vente effective), à la gestion de leur activité (agenda, alertes, emails ...), jusqu'à l'analyse de leur portefeuille
clients
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Ciblage des prospects et clients selon leur profils (produit commandé, typologie...)
Réalisation de vos emailings, mailings, phonings... du ciblage à l'extraction des données, jusqu'à la réalisation du document commercial
Analyse des résultats de vos actions : nombre de contacts ayant répondu, nombre de devis effectués, chiffre d'affaires généré...
Sage CRM aide votre service marketing à réaliser plus facilement des opérations commerciales rentables et ciblées
La base prospects et clients est exploitée efficacement, avec la mise en place de chaînes de prospection et de fidélisation. Il n'y a plus
d'approximation, vous avez une vision complète du potentiel de chaque action, et vous disposez ensuite de l'analyse précise des
résultats pour vous permettre d'utiliser au mieux vos dépenses marketing
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Historique technique, commercial et marketing du client avec l'archivage de tous les échanges avec tous les services : appels effectués,
réponses apportées, documents reçus.../br> Structuration de l'activité du service clients : gestion des contrats de services, historique
des tickets et des actions effectuées (appels, messages...), mise en place de procédures d'escalade...
Automatisation de l'activité via la mise en place d'un extranet Self Service Client et l'envoi automatique de messages de services
(avancement du ticket...), la création d'une base de connaissances avec envoi automatique de solutions aux problèmes...
Analyse de l'activité du service clients : problèmes les plus courants, temps passé par appels, détection de besoin chez les clients...
Sage CRM apporte à votre Service Clients les outils pour donner une meilleure image de votre entreprise : vos clients n'ont plus à répéter
à chaque fois l'historique de leurs problèmes...
Vos techniciens réduisent le temps passé sur les demandes courantes pour se concentrer sur les tâches qui requièrent plus d'expertise
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Mise en place de processus automatisés (ou « workflow ») : envoi automatique de messages, attribution automatique de prospects,
intégration de données externes, processus de traitement de données...
Couplage Téléphonie Informatique (CTI) : remontée des fiches lors de l'appel, composition du numéro en un clic de souris...
Création automatique d'un portail Web sécurisé : inscription aux newsletters, création de ticket SAV, suivi des incident, récapitulatif des
commandes...
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